教育行业|400电话广泛应用

教育是中国家庭最为关注的话题，为了在激烈的就业环境中赢得先机，每个家庭在教育上都舍得投入、因此中国教育行业市场一片大好。中国教育培训市场的潜在规模达3500亿元，IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱，竞争也日趋激烈。在此情形之下，企业管理者希望能够建立更为高效、便捷、适用的呼叫中心，以提升企业通讯效率，促进企业管理流程和管理方式的优化，更为高效准确的捕获市场信息。　

　　教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战：　　

1、如何为客户建立有效地咨询沟通，快速解决消费者各种疑虑问题，促成消费者报名参加培训，建立客户对企业的信任和信心；　　

2、业务分布全国各地，企业对一线人员需要进行统一的规范化管理，及时了解各地服务水平及信息收集；

3、目前行业竞争加剧，急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势；　　

4、客户人群在不断扩大，急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析　　

5、业务扩大，分支机构增加，对外联络各自为阵，急需规划统一的对外形象　

　　必须满足以下需求：　　

1、消费者能够很容易记住咨询热线号码，很方便的接入，快速获得咨询服务　　

2、实现对外联络的集中或分部的灵活管理，总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接　　

3、实现各种通讯手段的融合，电话、手机等各种常用通讯手段都能接入，并能实现通讯记录的保存，管理和灵活调用　　

4、稳定可靠的通信通话质量　　

5、随着业务的发展变化，座席端规模能灵活配置　　

6、降低电话资费成本，费用分摊计费。　

       400电话核心功能有如下几个特点：　　

1、挂机短信，提高客户满意度和忠诚度。　　

2、呼叫限制，防恶意电话，有效减少业务骚扰电话。　

3、漏话短信、漏话邮件提醒，珍惜每一个客户来电。　　

4、实现企业移动办公，企业搬迁、换地方无需换号。　　

5、自助管理，方便快捷，成本低。　　

6、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫。　　

7、企业400电话，永不占线，不会漏接任何重要客户电话；　　

8、全国统一号码专线，为企业树立一个好的形象。　

　　最后，教育行业企业开通400电话之后，400电话办理中心都会提供一个400电话呼叫管理平台，企业只需要登录到自己的后台就能方便的查看通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查询，还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。后台通过呈现透明化资费，让企业一目了然。