企业开通400电话到底有无必要？

如何能够在众多同行中脱颖而出，胜利的跨越成为市场竞争者角色，便成了众多企业家关注的问题。全国400电话受理中心在用户角度给您提供些参考。

因市场追随者产品的同质性、无差异等无法逾越的缺陷，就目前国内普遍水平来看，靠研发核心科技、提高产品核心质量的办法很难在短时期内提高企业的竞争力。这一限制因素就要求企业在营销、售后等硬性技术要求不太高的环节上下功夫，而新一代升级版400电话的加入，必将对以上两个环节起到至关重要的积极效应。

       首先，电视购物及电子商务的兴起决定了跨地域销售成为了现实，为跨区域争夺市场成为现实。此种销售模式下必将大大增加消费者通供应商之间的沟通成本，这必将成为制约异地市场扩张的一个因素，而新一代升级版400电话的出现很好的解决了这个瓶颈——正如我们所知，产品追随者所提供的产品基本上是无差异的，微小的成本变动都可能引起需求量的巨大变化，对于拟打入异地市场的产品来说，如何提供与当地产品相同甚至更低的询价机制便显得十分重要了。比如，我们在组织电视购物时，一般咨询电话都会留厂里的电话，这便增加了购买者的成本，广告播出后效果不一定能够达到预期的水平，而如果公布400电话后就大不一样，在联系方式上可以明显标示该咨询电话仅收取当地市话通话费用，潜在的消费者在对商品产生兴趣的同时减少了购买询价成本，营销效果必将有很大程度的提高，电子商务的原理和电视购物基本相同。

其次，在服务质量和服务标准几近相同的情况下，如何提供全面的售后维修服务也是一个很重要的环节。由于追随者所提供的产品同质化高，再加上行业监管不严，部分个体小商户受利益驱动，私自打着公司售后的旗号在网络上发布虚假售后电话、招摇撞骗，如果消费者一旦上当受骗，首先影响到的便是企业的声誉，而追随企业敏感的市场反应甚至会给企业带来毁灭性的影响。而400电话则不同，企业在申请开通400电话时，必须提交完整的公司证照才能获得通过，企业一旦拥有自己的400客服热线后，便可在产品说明书上明确表明该号码为该产品国内**报修电话，因客户拨打其他报修电话而造成的损失皆由消费者自己负责，这一措施看似简单，但实际上**限度的减少了因售后维修纠纷而产生的不利影响，进而避免了短期内市场份额的剧烈流失。

       总之，市场追随者作为市场经济参与者的主体，其各项评价指标均处于十分敏感的“平衡”状态，新一代升级版400电话，在诸多环节都能起到很好的稳定作用，能够为追随者实现身份跨越起到稳固的保驾护航。